Unsere Tätigkeitsgebiete

Mediation im Alltag

Konflikte gehören zu unserem alltäglichen Leben dazu, keine Konflikte zu haben ist unmöglich. Wo Menschen aufeinander treffen - in der Arbeit, in der Freizeit, im privaten Umfeld etc. -, entstehen sie unweigerlich, weil jeder Mensch unterschiedliche Wahrnehmungen, Sichtweisen und Werte hat. Konflikte sind also die Regel - nicht die Ausnahme.

Ein Konflikt an sich muss zunächst nichts Negatives sein, er kann vielmehr auch als die Einladung gesehen werden, eine Situation zu überdenken, ggf. zu optimieren und neue Wege zu finden.

Sehr häufig jedoch wird ein Konflikt als lähmend empfunden, insbesondere dann, wenn dieser lang andauernd ist und alle Versuche, ihn zu lösen, bisher scheiterten. Insoweit ist es bei manchen Konflikten wichtig und richtig, den Mut zu haben, sich professionelle Unterstützung zu holen, um aus diesem nicht selten krankmachenden Konfliktkreislauf auszubrechen.

Was wir Ihnen bieten:

• Einzelmediaion
• Konfliktberatung
• Teammediation
• Konfliktgespräche
• Kommunikationstraining

Was Sie davon haben:

• Sie finden Ihr Lächeln wieder
• Sie haben (wieder) Freude am Leben
• Sie bauen Stress ab

Familienmediation

Konflikte in und mit der Familie werden meist als besonders lähmend empfunden und übertragen sich rasch auf die übrigen Lebensbereiche wie z. B. den Beruf. Erschwerend kommt hinzu, dass man gerade bei familiären Auseinandersetzungen durch Gefühle und Annahmen geleitet wird, was die Auseinandersetzung mit den sachlichen Aspekten der Probleme und vor allem die gegenseitige Kommunikation deutlich erschwert.

Besonders bei Trennungs- und Scheidungskonflikten neigen viele Menschen dazu, schnell gerichtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Dadurch wird oftmals die Kommunikationsbasis zwischen den Beteiligten zerstört, zusätzlich entstehen hohe Kosten für die Betroffenen.

Das muss nicht sein. Um eine Eskalation in Scheidungs- und Trennungsprozessen zu vermeiden, können die Konfliktparteien mit Hilfe eines Mediators zu eigenverantwortlichen Regelungen der anstehenden Probleme finden. Gemeinsam werden Möglichkeiten gesucht und gefunden, die unterschiedlichen Interessen und Bedürfnisse gleichberechtigt einzubringen und über den Weg des persönlichen Verhandelns einen für alle fairen Ausgleich zu erarbeiten.

Wir unterstützen Sie bei allen familiären Konflikten dabei, mit Selbstachtung, Würde und gegenseitigem Respekt einen von allen Beteiligten als fair empfundenen Lösungsweg zu finden.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation in Erziehungsfragen
• Mediation bei schwierigen Verhältnissen in Patchworkfamilien
• Mediation bei familiären Veränderungsprozessen
• Mediation bei Umgangsregelungen

Was Sie davon haben:

• Sie finden zu einem respektvollen Umgang miteinander (zurück)
• Sie helfen ihren Kindern durch einen achtsameren Umgang miteinander besser mit der Trennung/Scheidung umzugehen
• Sie sparen Zeit, Energie und Kosten für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren

Paarmediation

Fragt man Eheleute oder Paare nach dem Grund ihres Streits, fällt es ihnen oft schwer, eine Antwort zu geben. Das liegt zum Teil daran, dass gerade in diesem Bereich ein Konflikt aufgrund unzureichender Kommunikation entsteht oder Gespräche mit Erwartungen geführt werden, die letztendlich nicht erfüllt werden. So kommt es nicht selten vor, dass Aufgestautes bei einem Streit erst richtig ins Rollen kommt und das Gegenüber „überrollen“. Schnell kommt ein Gefühl von Handlungsunfähigkeit auf und die Beendigung der Beziehung wird vermeintlich als einzige Lösung ausgemacht.

Das muss nicht sein! Unsere Erfahrung zeigt, dass sich durch ein oder mehrere konstruktive Gespräche unter fachlicher Begleitung eines Mediators der Konfliktknoten lösen oder die festgefahrene Situation entspannen lässt. Die Mediation ist hier bestens geeignet, denn sie bietet ein Spektrum an Kommunikationsmöglichkeiten, um den „Eisberg“ an Streitpunkten schmelzen zu lassen.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Ehepaare bzw. Paare
• Mediation in Familien
• Konfliktgespräche
• Kommunikationstraining

Was Sie davon haben:

• Sie finden zu einem respektvollen Umgang miteinander (zurück)
• Sie helfen ihren Kindern durch einen achtsameren Umgang miteinander besser mit Konflikten in der Familie umzugehen
• Sie sparen Zeit, Energie und Kosten für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren
• Sie schaffen eine vertrauensvolle Basis mit Ihrem Partner

Arbeitsmediation

Die Arbeitswelt von heute ist schnell, fordernd und zunehmend anspruchsvoller. Neben der eigentlichen Arbeit ist man äußeren Faktoren wie strukturellen und personellen Veränderungen, aber auch Konkurrenzsituationen oder steigenden Erwartungen ausgesetzt. Und dann ist da noch der “Faktor Mensch” – nicht jeder denkt, fühlt, agiert, reagiert und arbeitet gleich. Folgen sind zwischenmenschliche Probleme zwischen einzelnen Kolleginnen und Kollegen, im Team, zwischen Abteilungen, im Verhältnis Vorgesetzte/r und Mitarbeiter/innen oder auch zwischen Führungskräften untereinander. Nicht selten kommt es zu offenen oder verdeckten Konflikten, die in Unzufriedenheit, Minderleistung und Stagnation münden. Solche Konflikte legen den gesamten Betrieb lahm, die Produktivität leidet. Sie verursachen neben emotionalen und sozialen also auch erhebliche wirtschaftliche Kosten. Dabei fehlt es häufig einfach nur an klarer und direkter Kommunikation.

Mediation ist eine gute Möglichkeit, mit diesem „Brandherd“ umzugehen und diesen mit allseitigem Verständnis zu „löschen“. Wir treten in derartigen Konfliktsituationen als Mediatoren und damit allparteiliche Dritte auf, die beiden Konfliktparteien dazu verhelfen, eine einvernehmliche Verhandlungslösung zu finden. Denn nur eine Vereinbarung, die im betrieblichen Alltag auch gelebt wird, entfaltet im Krisenfall ihre erwünschte Wirkung.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation bei Konflikten innerhalb eines Unternehmens
• Mediation bei Streitigkeiten zwischen Kolleginnen und Kollegen
• Mediation zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern
• Mediation bei Streitigkeiten zwischen Firmen
• Einzel- und Teamsupervision
• Führungskräfte Coaching

Was Sie davon haben:

• Sie arbeiten stressfreier und sind wieder leistungsfähig(er)
• Sie erhalten gute Geschäftsbeziehungen oder stellen sie wieder her
• Sie tragen zu einem positiven Betriebsklima bei oder stellen es wieder her
• Sie verhindern Fehlzeiten und hohe Fluktuation im Unternehmen
• Sie sparen Zeit, Energie und Kosten für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren

Erbstreit

Kaum ein Thema kann eine Familie mehr auseinandertreiben als ein Nachlass, der in den Augen der Beteiligten „ungerecht“ verteilt wird. Oft hört man in diesem Zusammenhang den Spruch, dass sich der Erblasser „im Grabe umdrehen würde“, würde er von den Zerwürfnissen seiner Hinterbliebenen erfahren. Doch fühlt sich ein Erbe übergangen oder benachteiligt, kommt es häufig zu Auseinandersetzungen unter den Erben mit Folgen, die weit über den eigentlichen Konflikt hinausgehen können (Familienmitglieder sind z.B. über Generationen verfeindet). Wird dieser Erbstreit vor Gericht ausgetragen, zahlen alle Beteiligten in der Regel hohe Rechtsanwalts- und Gerichtskosten, um am Ende des langen Rechtsstreits doch „nur“ einen Vergleich zu schließen. Doch selbst derartige Vergleiche befriedigen die Parteien häufig nicht, da immer ein "gegenseitiges Nachgeben" erforderlich ist und sich die Parteien als partielle Verlierer sehen (lose-lose-Situation). Ergebnis ist, dass die Familie zerstritten ist und der Wille des Erblassers zu kurz kommt. Eine Mediation kann bei Spannungen sowie Streitigkeiten zwischen den Erben und den Pflichtteilsberechtigten vermitteln, verhärtete Fronten aufbrechen und neue Lösungswege finden.

Im Übrigen kann Mediation auch präventiv eingesetzt werden: Wünsche, Interessen und Bedürfnisse der wesentlich Betroffenen, insbesondere des Erblassers können bereits im Vorfeld berücksichtigt und somit (Rechts-)Streitigkeiten vorgebeugt werden.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Erbgemeinschaften und/oder einzelnen Erben
• Mediation für die Auseinandersetzung mit den Kindern bzw. Erben (Erbplan, Testament)

Was Sie davon haben:

• Sie sparen Zeit, Energie und Kosten für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren
• Sie nutzen ihre Energien für die Suche nach einer gemeinsamen Lösung
• Sie verhindern, dass ein Konflikt weiter eskaliert; nachhaltiger Schaden für die Beziehungen untereinander kann vermieden oder abgemildert werden

Probleme bei der Unternehmensnachfolge

Wer seine eigene Firma mühsam aufgebaut und am Markt etabliert hat, hängt mit Herzblut an seinem Lebenswerk. Dennoch muss er sich lösen können. Wer die Nachfolge nicht genau regelt, setzt das Unternehmen aufs Spiel, das ist Fakt. Die Last auf beiden Seiten ist sehr groß. Der Firmengründer legt oftmals große Erwartungen an den Tag, der Nachfolger hat die Befürchtung, diesen Erwartungen nicht gerecht zu werden und schließlich geht es um Emotionen, die so weit reichen können, dass das Unternehmen darunter leidet und ggf. sogar den potentiellen Nachfolger vertreiben.

Eine Nachfolgeregelung ist keinesfalls ein Prozess, der über Nacht abläuft. Experten planen drei bis fünf Jahre dafür ein. Zur Identifikation eines Nachfolgers, für dessen Ausbildung, für dessen Einführung in den Führungskreis – und für einen Plan B, sollte es beim Ursprungsplan knirschen.

Dass alles nicht reibungslos ablaufen kann, weil unterschiedliche Zielsetzungen, Erwartungen, Hoffnungen und Wünsche im Raum stehen, liegt somit auf der Hand. Damit aber der ganze Plan nicht scheitert, kann hier die Mediation ein begleitendes Verfahren darstellen, welches eben dieses „Knirschen“ abstellt und die Beteiligten wieder auf die richtige Spur bringt, um das eigentlich Ziel weiter zu verfolgen.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Senior- und Juniorchef
• Mediation zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern
• Mediation im Team/in der Abteilung
• Einzel- und Teamsupervision
• Führungskräfte Coaching

Was Sie davon haben:

• Sie regeln die Unternehmensnachfolge gemeinschaftlich und erhöhen deren Chance auf Umsetzung
• Sie finden in wenigen Sitzungen zu Lösungen, die von allen Beteiligten getragen werden
• Sie nutzen ihre Energien für die Suche nach einer gemeinsamen Lösung
• Sie verhindern, dass ein Konflikt weiter eskaliert; nachhaltiger Schaden für die Beziehungen untereinander kann vermieden oder abgemildert werden

Kundenprobleme

Sie finden trotz ihrer Bemühung keine Lösung mit ihrem Geschäftspartner? Es gibt nichts Ärgerlicheres, als mühsam erbrachte Leistungen nicht bezahlt zu bekommen. Am Ende muss häufig die ohnehin knappe Arbeitszeit noch für das Eintreiben offener Forderungen aufgebracht werden. Da neigt man schnell, den Fall aus dem Hause zu geben, idealerweise an ein Inkassounternehmen, das kurz und knapp den säumigen Schuldner an seine Pflichten erinnert. Doch, was ist, wenn es sich hierbei um einen Großkunden des Hauses handelt? Was ist, wenn ein Kunde aufgrund einer angeblichen „Schlechtleistung“ nicht leisten möchte? Erfahrungsgemäß kommt es dann oft zu einem Gerichtsverfahren und Sachverständige werden benötigt, die zu der Entscheidung kommen, die Lösung liege in der Mitte. Auf richterliches Anraten vergleichen sich die Parteien für teures Geld, und den Kunden hat man zudem noch an die Konkurrenz verloren. Kommunikation ist bei diesen Konstellationen das A und O, sodass gerade hier die Mediation ein geeignetes Mittel darstellt, Probleme mit Kunden zu beheben und diese weiterhin an das Unternehmen zu binden.

Was wir Ihnen bieten:

• Konfliktberatung
• Mediation im Team
• Konfliktgespräche
• Kommunikationstraining

Was Sie davon haben:

• Sie erhalten gute Geschäftsbeziehungen oder stellen sie wieder her
• Sie erhöhen die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter
• Sie finden in wenigen Sitzungen zu Lösungen, die von allen Beteiligten getragen werden
• Sie verbessern die wirtschaftliche Situation ihres Unternehmen

Miet- und Nachbarschaftsmediation

Probleme unter Nachbarn sind alltäglich: Sei es wegen eines Mieters, der seine Musik (zu) laut hört oder wegen des Nachbars, der ständig sein Auto vor der Tür parkt. Eine Verständigung über die Differenzen ist oftmals schwierig. Viele Konflikte schwelen lange vor sich hin bis schließlich das Fass überläuft. Es kommt zu Beschimpfungen, Bedrohungen oder gar zu handgreiflichen Auseinandersetzungen, obwohl es ursprünglich "nur" um Verstöße gegen die Hausordnung ging. Ein Dialog scheint kaum noch möglich, Wut und Ärger blockieren die Beteiligten. Am Ende steht oft ein kostenintensives und nervenaufreibendes Gerichtsverfahren, das in einem Urteil endet, mit dem keine der Konfliktparteien wirklich zufrieden ist. Angesichts der räumlichen Nähe sollte es im Interesse der Beteiligten liegen, gute und freundliche Beziehungen zueinander langfristig zu erhalten und bei Bedarf wieder herzustellen.

Die Mediation ist ein guter Weg, diesen „Kleinkrieg“ und daraus resultierende emotionale und psychische Belastungen zu beenden. Wir als Mediatoren helfen ihnen dabei, eine faire, realistische und umsetzbare Lösung zu finden.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation bei Nachbarschaftsstreitigkeiten
• Mediation bei Streitigkeiten zwischen Eigentümergemeinschaften
• Mediation bei Mietrechtsstreitigkeiten

Was Sie davon haben:

• Sie nehmen die eigenen vier Wände wieder als Ort der Ruhe und Entspannung wahr
• Sie verhelfen sich und anderen zu einer harmonischen Nachbarschaft
• Sie sparen Zeit, Energie und Kosten für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren

Erziehungs- und Bildungsmediation

Erziehungs- und Bildungsprozesse laufen selten ohne Konflikte ab. Sei es in der Kindertagesstätte, in der Schule oder in der Berufsschule – überall dort, wo viele verschiedene Menschen aufeinander treffen, gibt es Konflikte. Sie können auf unterschiedlichen Ebenen stattfinden: Zwischen den pädagogischen Fachkräften und Eltern eines Kindergartens, zwischen den Schülern einer Klasse, zwischen Lehrkräften und Eltern einer Schule, zwischen Berufsschülern und Berufsschullehrern. Fakt ist: Hier wie dort beeinträchtigt eine konfliktbeladene (Arbeits-)Atmosphäre den Lehr- und Lernerfolg der Institution.

Kindergärten und Schulen sind wichtige Orte, an denen alle lernen können, achtsam und fair miteinander umzugehen und eine Kultur des Miteinanderredens und gegenseitigen Interesses zu schaffen. Wenn es dann trotzdem kracht, bietet die Mediation den meist jugendlichen Konfliktpartnern die Möglichkeit, gemeinsam eine faire und zukunftsgerichtete Lösung für alle Beteiligten zu erreichen. Gleichzeitig lernen die Konfliktpartner eine Methode zur friedlichen Konfliktlösung kennen, die die Eigenverantwortlichkeit der Partner/-innen stärkt und dabei anstrebt, das Prinzip von Sieg und Niederlage zu überwinden.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Schülern/Kindergartenkindern
• Mediation bei Konflikten innerhalb der Lehrerschaft bzw. der pädagogischen Fachkräfte
• Mediation zwischen Eltern(-Vertretern) und Lehrerinnen und Lehrern bzw. Erzieherinnen und Erziehern
• Mediation bei Mobbing

Was Sie davon haben:

• Sie finden zu einem respektvollen Umgang miteinander (zurück)
• Sie lernen, konstruktiv mit Konflikten umzugehen und den bestehenden Konflikt zu klären
• Sie verhelfen sich und anderen zu einer harmonischen Lernumgebung
• Sie finden zu einer effektiven und kostengünstigen Konfliktlösung

Mediation in Altenpflegebereich

Kaum eine Entwicklung wird unser Leben in den kommenden Jahren so prägen wie der demografische Wandel. Wir leben in einer alternden Gesellschaft, in der immer mehr Menschen ein immer höheres Lebensalter erreichen. Es ist davon auszugehen, dass auch die Anzahl der zu pflegenden Personen stark zunehmen wird. Damit wächst potenziell auch die Zahl von Konflikten, z.B. wenn sich die Sorge und das Kontrollbedürfnis von Kindern und das Autonomiebedürfnis von Eltern widersprechen. Strittig können die Konsequenzen hinsichtlich Wohnort, Organisation des Alltags und Finanzierung sein, wenn Eltern dement, pflege- und betreuungsbedürftig werden. Und auch ein Heimbetrieb ganz ohne Konflikte ist kaum vorstellbar: Kompetenzgerangel, „komplizierte“ Angehörige der Heimbewohner, scheinbar uneinsichtige Bewohner, Wünsche und Erwartungen der Pflegebedürftigen, die nicht oder nur unzureichend erfüllt werden – Konfliktpotential gibt es genug.

Die Mediation als ein Verfahren, das hilft, Konflikte konstruktiv und einvernehmlich zu lösen, statt Entscheidungen an andere (Autoritäten oder Sachverständige) zu delegieren, kann sich im Umgang mit älteren, möglicherweise körperlich oder geistig eingeschränkten Personen, als überaus erfolgreich erweisen.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Teams und Teammitgliedern
• Mediation bei Streitigkeiten zwischen dem Pflegepersonal und den Bewohnern bzw. Angehörigen
• Mediation zwischen pflegenden Angehörigen und professionell Pflegenden
• Mediation zwischen Bewohnern von Alten- und Pflegeheimen

Was Sie davon haben:

• Sie finden zu einem respektvollen Umgang miteinander (zurück)
• Sie sparen Zeit, Energie und Nerven für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren
• Sie bauen Stress ab und erhöhen Selbstbestimmung und Gesundheit der zu Pflegenden
• Sie können ihren pflegerischen oder ärztlichen Auftrag besser erfüllen

Mediation im Gesundheitswesen

Gesundheit gilt als das wichtigste Gut eines Menschen. Nicht zuletzt deshalb ist das Gesundheitswesen ein sehr sensibler Bereich, in dem es darum geht, Gesundheit zu erhalten, zu fördern und wiederherzustellen sowie Krankheiten vorzubeugen. Patienten erhoffen sich bestmöglichste Behandlung, Pflege und Betreuung, die Angehörigen der Gesundheitsberufe setzen sich tagtäglich dafür ein. Nur ein gutes Zusammenspiel aller im Gesundheitssystem Beschäftigten lässt es auch gut funktionieren. Was ist aber, wenn es nicht funktioniert? Wenn Fehler passieren? Wenn es Differenzen zwischen den einzelnen Beteiligten gibt? Beispielsweise Meinungsverschiedenheiten und Interessenkollisionen im Arzt-Patienten-Angehörigen-Verhältnis, wenn es um die Wahrnehmung der Ängste, Wünsche und Bedürfnisse der Patienten allgemein oder um einen Komapatienten und dessen weitere Behandlung geht. Patienten und Angehörige sind aufgrund des Klinikaufenthaltes in einer emotionalen Ausnahmesituation. Dies führt häufig zu hohen Erwartungen und Anforderungen an die Mitarbeiter in den Kliniken. Diesen kann durch die gesellschaftlichen Rahmenbedingen oft nicht entsprochen werden.

Zu den Besonderheiten der Mediation im Gesundheitswesen gehört es, dass die auftretenden Konflikte immer und überall meist unter Zeitdruck und Stress gelöst werden müssen. Nicht selten geht es um hohe Professionalität mit wenig Fehlertoleranz in Fragen von Leben und Sterben und dem Leid von Krankheiten. Hierin liegt dann auch der oft explosive Charakter von Konflikten im Gesundheitswesen. Die Mediation als konsensorientiertes Verfahren ist gerade in diesem Bereich gut geeignet, Konflikte zu lösen oder gar zu verhindern.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Patienten und deren Angehörigen
• Mediation bei Konflikten zwischen Teams und Teammitgliedern und zwischen Hierarchien
• Mediation zwischen Arzt-Patienten-Angehörigen

Was Sie davon haben:

• Sie finden zu einem respektvollen Umgang miteinander (zurück)
• Sie sparen Zeit, Energie und Nerven für manchmal lange und teure Gerichtsverfahren
• Sie verringern Stress und erhöhen die Selbstbestimmung und Gesundheit
• Sie können ihren pflegerischen oder ärztlichen Auftrag besser erfüllen

Mediation im Hospiz- und Palliativbereich

Wenn Menschen sterben, treten die Bilder ihres Lebens an die Oberfläche des Bewusstseins. Dann wird es für manche Menschen schwer, sich von dieser Welt zu verabschieden. Sie können aus vielerlei Gründen nicht loslassen. So mancher wird mit den unerledigten Dingen seines Lebens konfrontiert, manch einer kann nicht sterben, weil noch unbewältigte Probleme oder eine Streitsituation bestehen. Je mehr Unerledigtes oder Unversöhntes in den Biographien der Sterbenden vorhanden sind, desto schwieriger gestaltet sich der Sterbeprozess. Der Mensch schaut der eigenen Wahrheit ins Gesicht und alle verdrängten Gefühle und nicht gelebten Dinge des Lebens werden bewusst. Sterbende versuchen deshalb, mit sich ins Reine zu kommen oder sehnen sich noch in den letzten Tagen nach Aussöhnung. Bei dem Versuch, das Konflikthafte und Belastende anzusprechen, ist das Gespräch mit einer Person außerhalb der eigenen Familie meist sehr hilfreich und gibt einen wichtigen Rückhalt.

Doch nicht nur der Sterbende, auch der Angehörige muss lernen, loszulassen. Auch bei ihm kommen alte Konflikte hoch, oder auch Schuldgefühle, dass man sich nicht schon früher mehr gekümmert hat. Man möchte jetzt alles wiedergutmachen. Andererseits fühlt man sich überfordert. Hier kann ein neutraler Dritter Sterbenden und Angehörigen helfen, in Kontakt zu bleiben oder zu kommen.

Die Mediation als ein auf kurze Zeit ausgelegtes friedliches Verfahren zur Konfliktvermittlung kann hilfreich sein, um am Ende des Lebens noch Unklares regeln oder Konflikte mit Familienangehörigen oder Freunden klären zu können.

Was wir Ihnen bieten:

• Mediation zwischen Sterbenden und Angehörigen
• Mediation bei Konflikten zwischen Angehörigen und ehrenamtlichen und professionellen Mitarbeitern in den Sterbeeinrichtungen

Was Sie davon haben:

• Sie finden in wenigen Sitzungen zu Lösungen, die es den Sterbenden erleichtern, friedvoll, gelassen und mit sich im Reinen gehen zu können
• Sie finden zu einem respektvollen Umgang miteinander (zurück)
• Sie helfen den Sterbenden, Ungeklärtes und Unausgesprochenes auszusprechen und zu klären